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ステップ研修(中級)

2019年11月27日(水)11時16分 更新

先週に行ったマナー研修の様子です。

今回はステップ(中級)の最終回でした。

前回までの各自の課題に対する進捗状況を報告します。

 

 

 

前半は恒例の実車を用いてのロールプレイングです。

お客様役は講師をお願いしている株式会社S・PLANET様のスタッフの皆様です。

スタッフの方々はいろいろなシチュエーションを想定してお客様役を演じてくださいます。

乗務員はいつもの身内同士ではないので、緊張気味です。

 

 

 

 

 

 

 

この日は晴天ではありましたが、気温が低く、風も強かったので、外での研修は大変でした。

しかしながら、全員が頑張ってロープレを終えることができました。

 

後半は撮影したビデオを見ながら、自己評価と仲間からも評価をしてもらいます。

最後に講師ならびにスタッフ様からの評価とアドバイスをいただき、終了となりました。

 

 

いつもは車内で一人ですが、こうして同僚や講師に接客応対を観てもらうことは貴重な体験です。

この経験を今後の乗務に生かして、お客様が安心してご乗車してしていただけるように引き続き努力してまいります。

 

 

 

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